고객들의 가장 큰 불만 중 하나는 담당자의 잦은 교체입니다. 세무법인 동안은 이에 대한 리스크를 최소화 하고자 다음과 같은 방안을 두고 있습니다.

담당자를 물심양면으로 지원합니다.

일단은, 담당자가 회사를 떠나지 않도록 하는 것이 가장 기본일 것입니다. 세무법인 동안은 담당자가 장기 근속 할 수 있도록 회사에 대한 자긍심을 높이고, 자존감을 키울 수 있도록 근무 환경을 항시 점검하고 개선하기 위해 노력하고 있습니다.

인적 구조화를 구축하고 항시 수정, 보완합니다.

세무법인 동안은 30여명의 직원들이 2,000여 고객분들을 관리하면서 자연스럽게 ‘인적 구조화’를 완성할 수 있었습니다. 이를 통해 담당자들은 서로 소통하며 여러 문제를 해결하고, 서로의 공백을 메울 수 있습니다.

또한, 관리자들은 맨 파워를 극대화하여 고객분들이 합리적으로 서비스를 받을 수 있도록 고민하고 또 고민합니다. 이로 인해 고객분들은 주담당자를 중심으로 여러 명으로부터 서비스를 받는 느낌을 경험하실 수 있습니다. 그리고, 피치못하게 담당자가 변경 되더라도 새로운 담당자에 쉽게 적응하실 수 있을 것입니다.